Najczęstsze pytania - kupujący

Kliknij "Zarejestruj się" w prawym górnym rogu strony, podaj swój adres e-mail, imię, nazwisko i hasło. Możesz też zarejestrować się jednym kliknięciem przez Google lub Facebook. Rejestracja jest bezpłatna i zajmuje mniej niż minutę.

Nie. Dla kupujących korzystanie z TuRolnik jest całkowicie bezpłatne. Płacisz jedynie za zamówione produkty oraz ewentualne koszty dostawy.

Tak. Na stronie logowania kliknij "Zaloguj przez Google" lub "Zaloguj przez Facebook". Przy pierwszym logowaniu zostanie automatycznie utworzone konto TuRolnik powiązane z Twoim kontem zewnętrznym.

Skorzystaj z mapy na stronie "Mapa". Możesz wyszukiwać po lokalizacji, a nawet po trasie - np. znajdź gospodarstwa na drodze do pracy.

Wejdź na stronę "Produkty" i użyj filtrów: kategoria, odległość, cena, dostępność. Możesz też wyszukać po nazwie produktu lub rolnika.

To odległość w linii prostej od Twojej lokalizacji do gospodarstwa rolnika. Aby ją zobaczyć, pozwól przeglądarce na dostęp do lokalizacji lub wpisz swoją miejscowość.

Dodaj produkty do koszyka i przejdź do realizacji. Wybierz metodę dostawy, adres i metodę płatności. Po opłaceniu zamówienia rolnik otrzyma powiadomienie i zacznie je przygotowywać.

Tak. Koszyk jest podzielony na rolników - każde zamówienie jest realizowane oddzielnie. Dzięki temu możesz zamawiać produkty z różnych gospodarstw w jednej sesji.

Każdy rolnik sam ustala metody dostawy: odbiór osobisty z gospodarstwa, odbiór w punkcie lub na targu/jarmarku, dostawa własna pod Twój adres, albo wysyłka kurierem lub paczkomatem. Dostępne opcje znajdziesz na profilu rolnika i przy składaniu zamówienia.

W zakładce "Moje zamówienia" w swoim profilu. Znajdziesz tam aktualny status każdego zamówienia (nowe, potwierdzone, w przygotowaniu, wysłane, gotowe do odbioru, odebrane). Przy każdej zmianie statusu otrzymasz powiadomienie e-mail.

Przez wbudowany chat na platformie. Wejdź na profil rolnika lub stronę zamówienia i kliknij ikonę wiadomości. Chat służy do komunikacji w sprawach związanych z zamówieniami i ofertą.

Gdy zamówienie jest gotowe do odbioru, otrzymujesz 4-cyfrowy kod odbioru. Przy odbiorze podajesz go rolnikowi, a rolnik przekazuje Ci 2-cyfrowy PIN (osobiście, na paczce lub w wiadomości). PIN wpisujesz w aplikacji, potwierdzając odbiór. Nie potwierdzaj odbioru przed faktycznym otrzymaniem zamówienia, ponieważ po potwierdzeniu środki zostają przekazane sprzedawcy.

Niektórzy rolnicy oferują możliwość zapłaty gotówką w momencie odbioru zamówienia. Ta opcja jest widoczna przy składaniu zamówienia, jeśli rolnik ją udostępnia. W tym przypadku nie jest wymagana płatność online.

Płatności obsługują Stripe i Przelewy24. Możesz zapłacić kartą (Visa, Mastercard), szybkim przelewem bankowym, BLIK-iem lub gotówką przy odbiorze (jeśli rolnik oferuje tę opcję). Wszystkie płatności online są szyfrowane - TuRolnik nie przechowuje danych Twojej karty.

Tak. Po zapłacie środki nie trafiają od razu do rolnika - są wstrzymane na zabezpieczonym koncie Stripe. Dopiero po potwierdzeniu odbioru pieniądze są przekazywane sprzedawcy. Więcej w sekcji "Płatności i bezpieczeństwo".

Tak. Płatności obsługuje Stripe - jeden z największych procesorów płatności na świecie, z certyfikatem PCI DSS Level 1. TuRolnik nigdy nie przechowuje danych Twojej karty.

Zwrot następuje automatycznie, gdy rolnik odrzuci zamówienie lub gdy zamówienie zostanie anulowane przed przygotowaniem. W przypadku reklamacji - zwrot (pełny lub częściowy) następuje po jej pozytywnym rozpatrzeniu. Środki wracają na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych. Ze względu na charakter produktów spożywczych (szybko psujące się), standardowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni) nie ma zastosowania.

Wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij "Złóż reklamację". Opisz problem, najlepiej dołączając zdjęcia. Reklamację możesz złożyć w ciągu 24 godzin od odbioru. Rolnik ma 3 dni robocze na odpowiedź. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, TuRolnik pośredniczy jako mediator.

Skontaktuj się bezpośrednio z rolnikiem za pośrednictwem chatu lub złóż reklamację w ciągu 24 godzin od odbioru. Nasi rolnicy dbają o jakość i zazwyczaj szybko rozwiązują problemy.

Po potwierdzeniu odbioru zamówienia pojawi się możliwość wystawienia oceny. Możesz przyznać od 1 do 5 gwiazdek i dodać komentarz. Oceny pomagają innym kupującym i motywują rolników do utrzymywania wysokiej jakości.